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Die wichtigsten Begriffe für KI-gestützten Telefonservice

Dieses Glossar bietet prägnante Definitionen und Beschreibungen wesentlicher Begriffe im Zusammenhang mit KI-gestützten Telefonservices, um den Benutzern das Verständnis der Technologie und ihrer Anwendungen zu erleichtern.

Künstliche Intelligenz (KI)

Definition: Ein Bereich der Informatik, der darauf abzielt, intelligente Maschinen zu schaffen, die in der Lage sind, Aufgaben zu erledigen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern.

Natural Language Processing (NLP)

Funktion: Ein Teilgebiet der KI, das sich mit der Interaktion zwischen Computern und menschlicher Sprache befasst. Es ermöglicht Maschinen, menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und zu generieren.

Spracherkennung

Technologie: Technologie, die gesprochene Sprache in Text umwandelt. Es wird verwendet, um die gesprochenen Anfragen der Benutzer zu verstehen und darauf zu reagieren.

Text-to-Speech (TTS)

Anwendung: Technologie, die geschriebenen Text in gesprochene Sprache umwandelt. Diese Funktion ermöglicht es dem KI-Telefonservice, auf Anfragen zu antworten und Informationen zu liefern.

Sprachsynthese

Prozess: Der Prozess der Erzeugung von künstlicher Sprache. Dies umfasst sowohl die Spracherkennung als auch TTS, um eine flüssige und natürliche Interaktion zu ermöglichen.

Dialogsystem

Beschreibung: Eine KI-Anwendung, die eine Unterhaltung zwischen Mensch und Maschine ermöglicht. Diese Systeme können einfache Fragen beantworten oder komplexere Aufgaben durch die Verarbeitung von Sprachbefehlen ausführen.

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Konversations-KI

Fähigkeit: Ein KI-System, das entwickelt wurde, um menschliche Gespräche nachzuahmen. Es nutzt NLP und maschinelles Lernen, um natürliche und dynamische Interaktionen zu schaffen.

Automatisches Antwortsystem

Funktionalität: Ein System, das vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen bietet. Es hilft, die Last des Kundenservices zu reduzieren, indem es häufige Anfragen automatisch bearbeitet.

Maschinelles Lernen (ML)

Lernverfahren: Ein Teilgebiet der KI, das es Computern ermöglicht, aus Daten zu lernen und Muster zu erkennen, ohne explizit programmiert zu sein. Es wird verwendet, um die Leistung des KI-Telefonservices kontinuierlich zu verbessern.

Intelligente Sprachassistenten

Beispiele: KI-basierte Softwareanwendungen, die auf Sprachbefehle reagieren und Aufgaben ausführen oder Informationen bereitstellen können. Beispiele sind Siri, Alexa und Google Assistant.

Prompt

Erlebnis: Der gesamte Prozess der Nutzung und Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, wobei der Fokus auf der Zufriedenheit und Effizienz der Nutzung liegt.

Sprachbiometrie

Eingabe: In der Künstlichen Intelligenz, insbesondere im Bereich der Sprachmodelle wie GPT (Generative Pre-trained Transformer), bezeichnet ein “Prompt” die Eingabe oder den Satz von Anweisungen, die einem Modell gegeben werden, um eine Antwort oder eine Folge von Texten zu generieren.

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