TARIS nimmt den Anruf an. Ein Mensch übernimmt, wenn es sinnvoll ist.
TARIS nimmt Gespräche als digitale Sprachassistentin entgegen und bearbeitet definierte Standardprozesse. Wenn ein Anrufer einen Menschen möchte, der Dialog nicht sinnvoll weiterläuft oder ein Thema bewusst persönlich bearbeitet werden soll, wird nach Ihren Regeln übergeben.
Sie bestimmen, was TARIS erledigt und wann ein Mensch übernimmt.
TARIS bleibt der erste Kontaktpunkt. Die persönliche Bearbeitung beginnt dort, wo der Anrufer sie wünscht, der Dialog nicht sinnvoll weiterläuft oder Sie ein Thema bewusst für Menschen reservieren.
TARIS bearbeitet Standardprozesse
Terminwünsche, Kontaktdaten, FAQ, Leadaufnahme und andere klar definierte Aufgaben können vollständig automatisiert bearbeitet werden.
Der Anrufer möchte einen Menschen
Äußert ein Anrufer diesen Wunsch, verbindet TARIS nach Ihrer Vorgabe direkt mit Ihrem Team oder unserem Serviceteam.
Der Dialog mit der KI stockt
Reagiert der Anrufer nicht sinnvoll weiter oder kommt das Gespräch nicht voran, kann TARIS die persönliche Übergabe auslösen.
Bestimmte Themen bleiben bewusst menschlich
Sie legen fest, welche Anliegen TARIS nicht bearbeiten soll. Diese Gespräche werden direkt oder nach kurzer Einordnung persönlich weitergeführt.
Menschen übernehmen dort, wo Flexibilität und persönliche Ansprache zählen.
Ein echter Mitarbeiter kann das Gespräch weiterführen, Rückfragen klären, komplexere Situationen aufnehmen und im Namen Ihres Unternehmens handeln.
Die Übergabe kann an Ihr eigenes Team oder – wenn der hybride Service gebucht ist – an unser Serviceteam erfolgen.
TARIS übernimmt klar definierte Aufgaben vollständig und strukturiert.
Die Sprachassistentin versteht freie Sprache, erfasst Informationen und führt die Schritte aus, die für Ihren Telefonprozess freigegeben wurden.
Anliegen erkennen
TARIS ordnet den Gesprächsgrund ein und stellt die benötigten Rückfragen.
Informationen erfassen
Kontaktdaten, Pflichtangaben und weitere vereinbarte Informationen werden strukturiert aufgenommen.
Standardfälle erledigen
FAQ, Terminwünsche, Rückrufwünsche oder andere definierte Prozesse können automatisiert abgeschlossen werden.
Sauber übergeben
Wenn ein Mensch übernehmen soll, werden Gespräch und vorhandene Informationen nach Ihren Regeln weitergegeben.
So greifen TARIS und persönliche Betreuung ineinander.
Der Ablauf wird vorab festgelegt. Dadurch weiß TARIS, welche Gespräche automatisiert bleiben und wann eine persönliche Übergabe erfolgen soll.
1. TARIS nimmt den Anruf an
Die Sprachassistentin begrüßt den Anrufer und startet den vereinbarten Prozess.
2. Anliegen und Kontext erkennen
TARIS erfasst den Gesprächsgrund, stellt Rückfragen und bearbeitet die freigegebenen Aufgaben.
3. Übergabe bei Wunsch, Regel oder Bedarf
Wird ein Mensch benötigt oder gehört das Thema zu einem Ausschlussbereich, wird direkt weitergeleitet.
4. Optionaler Rückruf bei Abbruch
Bei erkennbarem Gesprächsabbruch kann unser Serviceteam bei gebuchtem Rückrufservice persönlich zurückrufen.
Sie legen exakt fest, wann TARIS bleibt und wann ein Mensch übernimmt.
Die Übergabe kann vom Wunsch des Anrufers, vom Thema, vom Gesprächsverlauf oder von festen organisatorischen Regeln abhängen.
Direkt an Ihr eigenes Team
TARIS verbindet auf Wunsch oder nach Ihrer Regel zu einem Mitarbeiter oder einer zuständigen Abteilung.
An unser Serviceteam
Beim hybriden Service übernehmen echte Mitarbeiter unseres Serviceteams das Gespräch in Ihrem Firmennamen.
Bestimmte Anliegen immer menschlich
Feste Themen können von Anfang an oder nach kurzer Qualifizierung persönlich bearbeitet werden.
Kontakt nach Gesprächsabbruch zurückholen
Wenn ein Anrufer die KI-Stimme hört und wieder auflegt, kann der Kontakt bei gebuchtem Rückrufservice persönlich zurückgeholt werden.
Was Unternehmen zu Mensch + KI wissen möchten.
Kurz beantwortet – die konkrete Aufteilung stimmen wir auf Ihren Telefonprozess ab.
Kann ein Anrufer während des Gesprächs einen Mitarbeiter verlangen?
Ja. TARIS kann den Wunsch erkennen und das Gespräch nach dem vereinbarten Ablauf direkt an Ihr Team oder an unser Serviceteam übergeben.
Was passiert, wenn jemand nicht mit der KI sprechen möchte?
Sie können festlegen, dass TARIS bei ausdrücklichem Wunsch nach einem Menschen direkt weiterleitet. Auch ein stockender oder nicht sinnvoll fortführbarer Dialog kann eine Übergabe auslösen.
Kann ich festlegen, welche Themen TARIS nicht bearbeiten soll?
Ja. Sie definieren die Bereiche, die bewusst persönlich bleiben sollen. Solche Anliegen werden direkt oder nach einer kurzen Einordnung an einen Menschen übergeben.
Was passiert, wenn jemand bei der KI-Stimme sofort wieder auflegt?
Wenn der Rückrufservice gebucht ist und der Gesprächsabbruch erkannt wird, kann unser Serviceteam im Namen Ihres Unternehmens zurückrufen.
Welche Gespräche soll TARIS selbst lösen – und wann soll ein Mensch übernehmen?
Wir richten die Aufteilung gemeinsam so ein, dass digitale Sprachassistenz und persönliche Betreuung sauber zusammenspielen.